Troubleshooting Nuance Audio Glasses

Troubleshooting Nuance Audio Glasses
App App Functionality Issues Registration & account management Problèmes de connectivité et de téléchargement de l’application
Batterie et charge Glasses charging issues Remote control charging issues
Firmware Firmware & System Update Issues
Étapes générales de dépannage Generic actions on your phone Generic unexpected behavior of the glasses Generic power issues Phone Calls
Appairage et connectivité Connectivity issues Interference issues Pairing errors
Son General amplification issues Sound issues
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Glasses charging issues

Que dois-je faire si les lunettes ne commencent pas à charger lorsque je les place dans le Nuance Audio™ Plus - Charging Case ?
Tout d'abord, assurez-vous que l'étui de chargement Nuance Audio Plus dispose d'une charge de batterie suffisante. Vous pouvez vérifier le niveau de batterie à l'aide des indicateurs LED sur l'étui de chargement ou dans l'application Nuance Audio.

Si la batterie de l’étui de chargement est faible, rechargez-la à l’aide du câble USB-C inclus dans l’emballage.

Pour plus d'informations, voir : Comment recharger mes lunettes Nuance Audio Plus?
Que dois-je faire si la charge des lunettes ou du Nuance Audio™ Plus - Charging Case n’atteint pas 100 % ?
Tout d'abord, assurez-vous que l'étui de chargement Nuance Audio Plus dispose d'une charge de batterie suffisante. Vous pouvez vérifier le niveau de batterie à l'aide des indicateurs LED sur l'étui de chargement ou dans l'application Nuance Audio.

Si la batterie de l’étui de chargement est faible, rechargez-la à l’aide du câble USB-C inclus dans l’emballage.

Pour plus d'informations, voir : Comment recharger mes lunettes Nuance Audio Plus?
Mes lunettes ne se chargent pas. Que dois-je faire ?
Si vos lunettes ne se chargent pas, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Vérifiez la position de chargement
Assurez-vous que la zone de chargement des lunettes est orientée vers le haut et correctement alignée sur le Charging Pad (insérer image).

Étape 2 : Utilisez un adaptateur secteur et un câble Appropriés
Utilisez un chargeur USB-C standard ou une source d'alimentation USB-C (minimum 5V) pour connecter le Charging Pad fourni et le câble USB-C.

Étape 3 : Vérifiez les connexions
Confirmez que le Charging Pad est correctement connecté au câble de chargement et que le câble est bien connecté à l'adaptateur secteur. En branchant le câble, surveillez l'allumage d'un voyant vert fixe pendant 3 secondes, ce qui indique des connexions correctes et une mise sous tension. Si une lumière rouge clignote ou si aucune lumière ne s'allume, cela signifie que le Charging Pad est hors service. Contactez le service clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.

Étape 4 : Inspectez l'adaptateur d'alimentation
Vérifiez que l'adaptateur d'alimentation est en bon état et qu'il n'est pas endommagé.

Étape 5 : Ajustez la position des lunettes
Si tout semble correct et que les lunettes ne se chargent toujours pas, essayez d'ajuster délicatement leur position sur le Charging Pad.

Étape 6 : Assurez-vous que les lunettes sont correctement positionnées sur le Charging Pad. Ensuite : éteignez et rallumez votre téléphone, ouvrez la Nuance Audio App, attendez environ 20 secondes et vous devriez voir l’indicateur de charge à l’écran.

Suivre ces étapes devrait permettre de résoudre le problème de charge de vos Nuance Audio™ Plus. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter
Mes lunettes ne se chargent pas complètement. Que dois-je faire?

Si vos lunettes ne se chargent pas correctement, essayez de les décharger complètement et de les recharger en suivant ces étapes :

Étape 1 : Déchargez complètement les lunettes
Utilisez les lunettes jusqu'à ce que la batterie soit complètement déchargée et qu'elles s'éteignent. Après cela, attendez au moins 30 minutes.

Étape 2 : Rechargez les lunettes
Placez les lunettes sur la station de recharge et laissez-les se charger complètement. Il est recommandé de les laisser sur la station de recharge pendant au moins 3 heures.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

La batterie de mes lunettes se décharge très rapidement. Que dois-je faire?

Pour optimiser la performance de la batterie, il est recommandé d'éteindre le mode audio lorsqu'il n'est pas utilisé. Pour des instructions sur la façon d'activer ou de désactiver l'audio, veuillez vous référer à ce guide : COMMENT ALLUMER/ÉTEINDRE LES LUNETTES.

Si vos lunettes sont neuves et que leur batterie dure moins de 6 heures, suivez ces étapes :

Étape 1 : Réinitialisez les lunettes
Commencez par réinitialiser vos lunettes. Pour des instructions détaillées, consultez ce guide : "Comment réinitialiser mes lunettes aux paramètres d'usine ?"

Étape 2 : Déchargez complètement et rechargez
Déchargez la batterie jusqu'à ce que les lunettes s'éteignent complètement. Ensuite, attendez au moins 30 minutes avant de placer les lunettes sur la station de recharge. Laissez-les charger pendant au moins 4 heures pour garantir une charge complète.

Pour plus de conseils sur l'optimisation de la durée de vie et de la longévité de la batterie, consultez cette section : Conseils d'entretien

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.