Un an à compter de la date d'achat. Veuillez noter que le délai d'un an s'applique également en cas de plusieurs demandes de garantie. Cela signifie que si, à la suite d’une demande de réclamation, le produit de remplacement s’avère défectueux, une nouvelle réclamation au titre de la garantie peut être ouverte, mais le délai d’un an continue de courir à partir de la date d’achat du produit d’origine.
Cliquez ici pour plus de détails sur la politique de garantie.
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Garantie, réparation et remplacement
Quelle est la durée de la garantie?
Quels sont les produits couverts par la garantie?
La garantie d'un an à compter de la date d’achat s’applique à vos lunettes Nuance Audio™, à la station de recharge et à la télécommande (accessoire vendu séparément). Veuillez noter qu'en cas de remplacement des verres dans un délai d'un an, la garantie sur la monture, la station de recharge et la télécommande restera valide.
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Comment puis-je activer une demande de garantie?
La garantie d'un an à compter de la date d’achat s’applique à vos lunettes Nuance Audio™, à la station de recharge et à la télécommande (accessoire vendu séparément). Veuillez noter qu'en cas de remplacement des verres dans un délai d'un an, la garantie sur la monture, la station de recharge et la télécommande restera valide.
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Dans quelles circonstances la garantie ne sera-t-elle pas accordée?
Scénarios typiques qui ne sont pas couverts par la garantie :
• L'installation ou le remplacement de tout verre doit être effectué par Luxottica ou un revendeur autorisé par Luxottica pour le compte de Nuance. Tout dommage causé par l'installation, le remplacement ou la modification non autorisée des verres n'est pas couvert par cette garantie. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des abus, des accidents, un incendie, un vol, une perte ou un égarement ne sont pas non plus couverts.
• Tension électrique inadéquate ou tension d’alimentation incorrecte.
• Virus, logiciels malveillants.
• Acte intentionnel ou négligence.
• Dommages causés par une utilisation qui n'est pas conforme aux instructions/documentations du produit.
• Dommages causés par le non-respect des instructions/documentation du produit ou par un mauvais nettoyage ou entretien préventif.
• Dommages causés par la combinaison du produit avec d'autres produits, accessoires, pièces ou composants de marque autre que EssilorLuxottica, ou par l'utilisation de produits, équipements, systèmes, services, logiciels, fournitures de pièces, accessoires, applications, installations, réparations, câblage externe ou connecteurs non fournis ou autorisés par EssilorLuxottica qui endommagent le produit.
• Usure normale, y compris les rayures sur les verres.
• Dommages causés en raison d'un transport ou d'un emballage inappropriés lors du retour du produit à EssilorLuxottica ou à un revendeur.
• Autres – veuillez consulter la notice de garantie fournie dans l'emballage pour plus de détails.
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Comment puis-je renvoyer mes lunettes Nuance Audio™?
• Les articles achetés auprès des distributeurs autorisés de Nuance doivent être retournés au point de vente.
Quelle est la politique de retour? Vais-je obtenir un remboursement?
Si vous avez acheté vos lunettes Nuance Audio™ dans un magasin physique EssilorLuxottica, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, ou dans un délai plus long expressément prévu par la loi en vigueur ou par la bannière EssilorLuxottica.
Les lunettes Nuance Audio™ achetées auprès d’autres revendeurs doivent être retournées à ces revendeurs conformément à leurs politiques de retour.
